Última actualización: 10-02-2025
Gracias por comprar en Innovist Cosmetics. Nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que en algunas situaciones puede ser necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 15 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Se debe proporcionar un comprobante de compra (factura o número de pedido).
- Algunos productos, como artículos personalizados, software descargable o productos en oferta, pueden no ser elegibles para devolución.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de ventas@innovistcosmetics.cl/ +56937611662. Indica el motivo de la devolución y proporciona la información de tu pedido.
- Recibirás instrucciones sobre cómo y dónde enviar el producto.
- Empaca el producto correctamente para evitar daños durante el envío.
- Envía el producto a la dirección indicada. Los costos de envío de la devolución pueden ser responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o enviados incorrectamente.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado:
- Se procesará el reembolso dentro de 5 días hábiles.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Dependiendo del banco o proveedor de pago, el reembolso puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.
Reembolsos Parciales En algunos casos, se podrán otorgar reembolsos parciales en productos con signos de uso o daño menor.
4. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 15 días posteriores a la recepción para ofrecerte una solución adecuada, como reemplazo o reembolso sin costo adicional.
5. Excepciones y Productos No Reembolsables
No aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en oferta o liquidación.
- Descargas digitales, software o tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos con signos de uso excesivo o daño causado por el cliente.
6. Contacto
Si tienes preguntas sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en contactarnos:
📧 Correo electrónico: ventas@innovistcosmetics.cl
📞 Teléfono: +56937611662
📍 Dirección: Abate Molina 315
Agradecemos tu confianza en Innovist Cosmetics y estamos comprometidos a brindarte la mejor experiencia de compra.
